FAQ

Auf dieser Seite haben wir für Sie die wichtigsten Fragen zum Thema "twumber" zusammengefasst. Sofern Sie keine passende Antwort finden, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter. Schicken Sie uns dazu eine E-Mail.

01 - Wie funktioniert twumber?

Nach der Installation der kostenlosen App und der Regstrierung wird Ihnen automatisch Ihre Festnetznummer zugeteilt. Technisch setzen wir für die Verbindungen VoIP-Technologie ein. Ein Echotest erlaubt es Ihnen, die Sprachqualität auch ohne Registrierung zu testen.

02 - Wie funktioniert der Test-Modus und wie kann man ihn verlassen?

Wenn Sie im Login-Screen auf "Test" klicken, können Sie viele Funktionen der App kennenlernen und sogar den kostenlosen Echodienst durchführen, indem Sie einfach eine beliebige Telefonnummer wählen.

Um den Test-Modus zu verlassen, wählen Sie "Jetzt registrieren" links oben neben dem Logo der App. Sie landen im Start-Screen und können von hier die Registrierung durchführen. Danach erhalten Sie den vollen Funktionsumfang der App.

Als eingeloggter Nuzter können Sie den Echo-Dienst benutzen indem Sie Nummern 10000 anrufen.

03 - Wie kann ich twumber ausschalten?

Durch den Logout schalten Sie die App aus. Ihre Daten gehen dadurch nicht verloren (Anrufliste, Telefonbuch,...). Um wieder Anrufe bekommen zu können, müssen Sie sich wieder einloggen.

04 - Warum muss ich mich bei twumber registrieren?

Sie müssen sich bei twumber registrieren, weil wir gesetzlich verpflichtet sind, für die Vergabe einer Festnetznummer einige Daten von Ihnen zu erfassen. Für die Registrierung sind folgende Daten erforderlich: Vorname, Nachname, Straße, Postleitzahl und Ort sowie Ihr Geburtsdatum und E-Mail-Adresse. Sie können Ihre E-Mail-Adresse verifizieren, damit wir Sie zuverlässig in wichtigen Angelegenheiten unterstützen können, z.B. falls Sie Ihre Logindaten vergessen haben oder bei wichtigen Produktmitteilungen.

05 - Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sie können Ihr Passwort in der App ändern.
Unter Android nutzen Sie die "Passwort vergessen" Funktion im Loginbereich.
Unter iOS wechseln Sie bitte in den Testmodus und navigieren dann über "Benutzerkonto" zu "Passwort zurücksetzen".

06 - Wie viel kostet mich twumber?

Die twumber-APP erhalten Sie kostenlos in Ihrem APP-Store zum Download. Gespräche zwischen zwei twumber-Rufnummern sind kostenfrei. Ebenso kostenfrei ist die Abfrage der Mailbox sowie eingehende Anrufe auf Ihre twumber-Rufnummer. Die twumber Grundgebühr beträgt 0,99€ pro Monat ab Anmeldedatum. Für abgehende Anrufe außerhalb des twumber Nummernkreises bezahlen Sie folgende Minutenpreise (pro angefangene Minute):

FestnetzMobilfunk
Deutschland0,08€0,08€
Europa 10,08€0,28€
Europa 20,25€0,25€
USA und Kanada0,08€0,08€
andere Länder Welt0,75€0,75€

Für die Rufnummern-Mitnahme zu einem anderem Anbieter berechnen wir Ihnen 25 EUR.

Europa 1: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, Zypern
Europa 2: Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Island, Kasachstan, Liechtenstein, Mazedonien, Moldawien, Monaco, Montenegro, Norwegen, Russland, San Marino, Serbien, Ukraine, Vatikan, Weißrussland

07 - Welche Zahlungsmethoden akzeptiert twumber?

Für die Einzahlung Ihres Guthabens akzeptieren wir PayPal.

08 - Wann können zusätzliche Gebühren anfallen?

Twumber verwendet die Internetverbindung Ihres Telefons für Anrufe (VoIP). Falls Sie über das Mobilfunknetz mit dem Internet verbunden sind und keine Datenflatrate oder kein ausreichendes Inklusivvolumen haben, können zusätzliche Gebühren anfallen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Provider.

09 - Wie hoch ist der Datenverkehr bei twumber?

Dauer Mobilfunk (3G)  WLAN
3 Minuten 1 MB 3,5 MB
15 Minuten 5 MB18 MB
1 Stunde21 MB70 MB

Sie benötigen folgende Datentechnologie: 3G (UMTS/HSDPA/HSUPA) oder 4G (LTE). Die ältere 2G Technologie (GPRS, EDGE) ist leider für twumber nicht ausreichend

10 - Kann ich twumber im Ausland verwenden (Roaming)?

Sie sind mit twumber auch im Ausland unter Ihrer Festnetznummer erreichbar und können zu den twumber Tarifen telefonieren. Achtung! Verwenden Sie twumber im Ausland nur in einem Hotspot/WLAN oder wenn Sie einen entsprechenden Datentarif gebucht haben (z.B. Tagesflat, europaweit gültige Internet-Flat etc.).

11 - Wie funktioniert der Anonym-Modus?

Mit dem Anonym-Modus wird Ihre Telefonnummer beim Angerufenen nicht angezeigt. Sie können diesen Modus in der App auf ihrem Ziffernblatt links unten einstellen.

12 - Kann ich mir eine Wunschnummer aussuchen?

Nein, wir teilen Ihnen eine Festnetznummer abhängig von Ihrer angegebenen Adresse zu.

13 - Was kann ich tun, wenn die Festnetznummer nicht funktioniert?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone eine Verbindung zum Internet (Datenverbindung) hat. Falls das Problem auch nach einem Neustart der App bzw. des Telefons weiterbesteht, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Manche Mobilfunkverträge verbieten die Nutzung von VOIP über Mobilfunk. Hier kann es zu Verbindungsproblemen kommen. Die Wlan-Nutzung ist davon natürlich nicht betroffen.

14 - Wo sehe ich meine Festnetznummer?

In der App unter der Rubrik Einstellungen/Nutzerprofil finden Sie Ihre Festnetznummer, unter der Sie erreichbar sind.

15 - Wie beende ich die App?